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Guía de Compra

Puedes escoger entre 2 métodos de envío a la hora de realizar tu pedido:

ENVIO STANDARD (por defecto)

Los envíos se realizan por mensajero de CorreosExpress mediante el servicio PAQ72 y llegan a su destino en 3 a 4 días laborables.

– Coste de envío: 5€,

– Entrega en 3-5 días laborables (Preparación: 1-2 días / Envío: 2-3 días), en función de la carga de trabajo y el destino del paquete.

– Si dejas tu móvil en los datos del pedido, Correos te informará mediante SMS gratuitos facilitándote el código de seguimiento que podrás consultar a través de correos.es e información sobre la situación del envío.

– Correos realizará dos intentos de entrega a lo largo del día indicado. No será posible especificar franjas horarias de entrega, podrás recibir tu pedido en cualquier momento del día. El mensajero no llamará previamente por teléfono.

– Si no se produce la entrega domiciliaria, Correos dejará un aviso en tu buzón y podrás recoger el envío en tu Oficina Correos de Referencia durante los siguientes 15 días naturales.

* Este servicio solo está disponible para envíos a Península.

Condiciones especiales para BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: se enviará por correo certificado a través de Correos. El plazo aproximado de entrega para estos pedidos será de 3-5 días laborables. En el caso de CANARIAS, CEUTA Y MELILLA es imprescindible indicar el DNI al realizar la compra. Si se ocasionasen gastos aduaneros, éstos serán asumidos por el cliente.

 

ENVÍO EXPRÉS**

Si lo necesitas antes, disponemos de un servicio urgente para aquellos pedidos de última hora o para fechas señaladas. Estos envíos se realizan a través de MRW.

– Coste de envío: 8€

– Entrega:  1-2 días laborables. Los sábados, domingos y festivos no hay reparto. (Expedición 12-24h + Envío: 24h)

- La entrega estimada (sujeta a las condiciones indicadas más adelante) será la siguiente:

- Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de la 13:00 salen durante esa misma tarde y se reparten a lo largo del día siguiente.

- Los pedidos realizados de lunes a miércoles después de la 13:00 salen al día siguiente y se encontrarán en reparto durante el segundo día.

- Los pedidos realizados entre el jueves a las 13:00 y el viernes a las 13:00, se reparten el lunes durante todo el día.

- Los pedidos realizados desde el viernes a las 13:00, sábado y domingo, salen el lunes por la tarde y se reparten el martes a lo largo del día.

- Con código de seguimiento.

Después de que enviemos tu pedido, recibirás un email con el código de seguimiento del paquete, que podrás consultar en la web www.mrw.es. Si por cualquier motivo no lo recibes ponte en contacto con nosotros y te lo facilitamos.

** Este servicio solo está disponible para envíos a Península. Para otros destinos, contacta con nosotros para conocer el coste del servicio y plazo de entrega disponible.

 

ENVÍOS INTERNACIONALES

Si vives fuera de España, también puedes recibir tu pedido a través de correo certificado.

- Coste de envío: 9€.

- Entrega aproximada: Europa: 4-10 días laborables. (Expedición 1-3 días / Envío: 3-5 días) Resto del mundo: Según país de destino. (Expedición 1-3 días / Envío: según país de destino)

Si se ocasionasen gastos aduaneros, éstos serán asumidos por el cliente.

 

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍOS Y CONDICIONES DE LOS MISMOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?


Puedes recibirlo en la dirección que elijas en el momento de realizar el pedido (domicilio, trabajo, etc…), excepto en apartados de correos.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Para el método de envío express, podrás realizar su seguimiento detallado usando el código facilitado vía email, a través de la aplicación de Correos Express:  >>  Localizador de envíos.

En el método de envío standard recuerda que Correos te informará vía SMS del estado de tu paquete, si no recibes tu pedido en el plazo indicado, ponte contacto con nosotros y te informaremos de la situación del paquete.

¿Cuál es el proceso de entrega?

El cartero o mensajero te lo entregará en mano. En caso de estar ausente, te dejará un aviso para que te desplaces a tu oficina de Correos y puedas recogerlo (Envío Standard), o bien conciertes un nuevo día y hora de entrega (Envío Exprés).

¿Qué ocurre si el paquete es devuelto por Correos?

Existen dos casos principales por los que esto puede ocurrir: debido errores en la dirección postal facilitada en el pedido o debido a que el pedido no es recogido en los plazos indicados. En ambos casos, el cliente deberá hacerse responsable de los gastos generados por el proceso de devolución del paquete a Las pulseras de María y de los nuevos gastos de envío ocasionados por un reenvío o reintento de entrega del pedido que serán en este caso de 5€ para envío standard, 8€ para envío express, 9.95€ internacionales europa y 13.95€ internacionales resto de países. En el caso de no realizarse, Las pulseras de María sólo devolverá el importe de los artículos, reservándose el derecho a hacerlo mediante vale de compra. Las pulseras de María sólo se hará cargo de los nuevos portes en caso de que el error sea suyo y siempre en la misma modalidad de envío que el pedido original.

¿Qué ocurre si el paquete no llega en los plazos indicados?

Las pulseras de María no es responsable de las posibles demoras e incidencias que experimenten los envíos a cargo de los servicios de mensajería, ya sea por caso fortuito, o fuerza mayor (situaciones climáticas, cortes de carretera, huelgas, trámites administrativos o aduaneros, etc..). Actuará con la diligencia debida en conformidad con los plazos normales de entrega, pero éstos no están garantizados y no forman parte del contrato. Los servicios de correos y mensajería ponen a disposición del cliente los números de seguimiento de los envíos para conocer en todo momento el estado del envío y poder solucionar cualquier incidencia si se llegase a producir. Para cualquier incidencia relacionada con el servicio de Envío Urgente llama al 902 122 333.

 

MODALIDADES DE PAGO

Disponemos de los siguientes medios de pago:

Tarjeta de crédito (Visa, Visa electron, Mastercard, American Express) a través de la pasarela de pago seguro de Paypal.
- Cuenta Paypal.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito para pagar online?


Sí, los datos se transmiten a Paypal que actúa como plataforma de pago, garantizando la seguridad e instantaneidad del mismo.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra

?
Aparte de nuestro email de confirmación del pedido, si has completado correctamente el pago, recibirás un email de confirmación de Paypal que incluirá el código de la transacción. Si no lo recibieses revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente adjuntando tu nombre completo y número de pedido: laspulserasdemaria@gmail.com

¿Puedo pagar por transferencia?


Éstas modalidades no están disponibles para las compras en nuestra web. Si quieres pagar mediante transferencia escríbenos a laspulserasdemaria@gmail.com

¿Qué puedo hacer si no dispongo de tarjeta ni de cuenta Paypal?


Como solución rápida, te recomendamos recurrir a un familiar o amigo que pueda realizar la compra por ti. Pero la solución más cómoda y segura si piensas comprar habitualmente online, puede ser crear una cuenta Paypal asociada a tu cuenta bancaria, ya que la mayoría de sitios web, te ofrecerán esta opción de pago.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer si quiero devolver un artículo?


Debes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o email laspulserasdemaria@gmail.com comunicando tu intención de efectuar la devolución. Te indicaremos a que dirección postal debes enviar el artículo que quieres devolver.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?


El plazo para comunicar la devolución y enviarla es de 14 días desde la fecha de recepción.

¿Cómo realizo el envío?


Solo aceptaremos devoluciones enviadas por un sistema que certifique la entrega (certificado o con acuse de recibo). No seremos responsables, por perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

¿Quién paga los gastos de envío?


En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Las pulseras de María, el comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. Se consideran causas no imputables: cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.

Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, en la siguiente dirección de email: laspulserasdemaria@gmail.com indicándonos el error o defecto junto con tus datos personales. En este caso será Las pulseras de María quien tramite el envío y costee los gastos. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y en función de la disponibilidad de stock.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?


Una vez aprobado el reintegro, recibirás el importe a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra. Salvo en caso de productos defectuosos, Las pulseras de María no tiene obligación de realizar la devolución del importe en metálico, por lo que se reserva el derecho a hacerlo mediante vale de compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?


Tras comprobar que la devolución cumple todos los términos establecidos anteriormente, recibirás un email de confirmación. Las pulseras de María se reserva un plazo de hasta 72h para realizar dicha comprobación y tramitar la devolución del importe o generar un vale de compra. Una vez tramitada, el abono a la tarjeta de crédito o cuenta depende de Paypal y de tu entidad bancaria, podría tardar hasta 15 días en hacerse efectiva.

Las pulseras de María se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, o que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.

 

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